האם אפשר לארוז שרות?
האם קרה לכם פעם שרכשתם מוצר רק בגלל האריזה היפה או המושכת שלו? שהזמנתם מנה במסעדה רק בגלל שהיא נראית טוב? סביר להניח שכן. ומה לגבי שירות? האם ניתן "לארוז" שירות? כשמדברים על מוצרים ברור לנו שלאריזה תפקיד חשוב בתפיסת הצרכן את המוצר. אך במקרים בהם מדובר על עסק שמציע ללקוחותיו שירות, ההגדרה של "המוצר […]